お問い合わせ・ご質問・Q&A

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電子メールアドレス info@hakuba-highland.net ホテルFAX番号 0261-72-3067

お急ぎのご用件はお電話でお願いいたします。メールの場合はご返信までにお時間をいただくことがあります。
ご不明な点は上記フリーダイヤルへ連絡をお願いいたします。
ホテルパンフレット希望もフリーダイヤルFAXまたは電子メールでも承っております。
【インターネットからの予約受付】 24時間OK
【お電話での予約受付】 7:00〜21:00 の間にお願いします
【送迎時間】 8:00〜18:00
※時間外の送迎希望の場合は事前にご連絡をお願いいたします。
なお原則として送迎はホテルご宿泊のお客様のみでございます)

よくあるご質問・FAQ

Q&A



ホテルについて

機材をお持ちいただければ、ホテルロビーでご利用になれます。無線LANでの接続となります。機材の貸し出しは行っておりませんので、 パソコンやLANカードなどは各自ご用意下さい。なお、接続に料金はかかりません。
空室があれば可能です。お一人様(子供同額)1050円いただきます。リクエストとして承っておりますが、 繁忙期に関してはリクエストにお応えできない場合もございます。その際はご容赦下さい。
バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ(日本製)・浴衣・湯沸しポット・お茶(おかわりはフロントでお渡ししています)・ お茶菓子・ テレビ・冷蔵庫(中身は空です)・冷暖房・ユニットバス・トイレ・スリッパ・加湿器(冬季のみ)
(客室トイレは全室ウォシュレット式です。)
私どもではレストランを含め、全館内浴衣・スリッパのままお過ごし頂けます。
ございます。ただお子様の浴衣は着丈110cmのサイズのみのご用意となります。
小学生までのお子様を子供・小学生未満を幼児とさせていただいています。
子供は基本的に料金以外は大人と変わりません。
幼児のお子様については、寝具やタオル類無し、添い寝での対応となり、 0歳児は無料 1〜5歳児2000円/1泊を施設利用料としていただいております。
2010年12月より【禁煙フロア】を設けました。一部旅行会社からのご予約の際には「無指定」のケースがございますのでその際はご容赦願います。
申し訳ございません。ペットのホテル館内への連れ込みはご遠慮いただいております。

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可能です。ホテルから各地へ、またご自宅からホテルへ荷物を送っていただいて構いません。 できましたら荷物着日をご指定いただき、宿泊予定日前日くらいに届くように調整いただくと助かります。なお、着払いのお荷物のホテル受取は行っておりませんのでご了承ください
チェックイン受付最終時間はプランによって定めておりますが、門限というものはございません。 夜間・早朝もエントランスは自由に出入りが可能です。
部屋からの眺望のことです。部屋にいながらにして北アルプスが見える・見えない側で宿泊料金に差をつけております。 私どもホテルからの北アルプスの眺めは「最高」と自負しておりますので、 機会がありましたらホテル自慢のアルプスビュー側のお部屋をどうぞご利用下さい。
はい、ご安心下さい。2011年4月15日以降、人数に関わらず(その日の宿泊人数がお一人様であっても)バイキングを実施することになりました。
お部屋に何かをお忘れの場合、ホテル側はそれが忘れ物なのか不要なものなのか判断がつきません。また、基本的には物を見つけた日にチェックアウトされた方の物のはずですが、 それがどのお客様のものなのか判別がつきません。お客様のご旅行事情があるケースがございますので、携帯電話の番号を記載いただいてもホテル側から該当すると考えられる お客様へお電話することはございません。お忘れ物をされたと思われる場合はホテルへお電話にてご連絡をお願いいたします。なお、お忘れ物の送料は着払いでのご送付とさせていただいております。 チェックアウトされる際にはどうぞお忘れ物の無きように充分にご確認くださいませ。
はい。一般的な携帯電話であればホテル前ゲレンデを含め、全域でご利用が可能です。
ホテルに車椅子の用意はございますが、バリアフリーではございません。浴場の手すりも今現在はついていません。
通常営業はしていませんが、予約制で幕の内ランチ2500円よりご用意可能です。お問い合わせ下さい。
最寄の24時間オープンのコンビニまで車で約5分、徒歩で約35分かかります。スーパーなどはJR白馬駅周辺にもございます。

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宿泊のお客様であれば、白馬駅に到着した際にお迎えに上がります。また、チェックアウト後に駅までお送りいたします。 なお、8時〜18時以外の送迎を希望される場合は事前にホテルへご確認をお願いいたします。
もちろんございます。夏冬問わず、お得なリフト券や割引券をご用意させていただいております。
はい、旅行会社「ゆこゆこ」等一部の旅行会社からのお申し込みを除き、JCB、VISA、DC、UC、AMEXなどのカードをご利用いただけます。
残念ながら、今のところこの先の営業は決まっていません。リフトは運行しませんが、 広大な雪の広場になっています。 自由に遊んでいただいて構いません。ただし事故等の場合もホテルでは対応できませんので予めご了承下さい。
高さの制限、門限等ございません。また料金もかかりませんのでご安心くださいませ。 今まで満車になったことはありませんので駐車場予約等は受付けておりません。
はい。喜んで承ります。希望される方はホテルへお電話でその旨お知らせ下さい。
はい、夕食でしたら当日午前中までにご予約下さい。大人お一人様2500円より(季節によって料金が変動します)レストランが満席の場合、ご予約をお断りすることがございます
お昼の宴会、夜の宴会など送迎付で開催可能です。どうぞお問い合わせ下さい。
白馬の冬は雪に囲まれていても乾燥が激しい地区です。その分夏は湿度が低いため快適にお過ごしいただけることと思います。 冬期間は全室に加湿器を用意していますので、必要にあわせてご利用くださいませ。

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温泉について

はい、日帰り温泉は11:00から16:30の受付をしております。どうぞご利用下さい。
通常のランチ営業はしておりませんので、事前に昼食の予約をいただけると幸いです。幕の内ランチ1500円より承ります。
浴場内での飲食は他のお客様への迷惑になりえます。また万が一ガラス等浴場内で破損した場合は大変危険ですので、ご遠慮下さい。 お守りいただけない場合は、ご利用をお断りさせていただくことがあります。
2010年4月現在、日帰りプランを実施しておりませんが、現在検討中です。
はい、その他にボディーソープ、リンス、綿棒、ドライヤー、(男性:髭剃り)(女性:洗顔フォーム、BBクリーム、ひじ&かかとクリーム) をご用意しています。
【温泉回数券】12枚綴り5000円にて販売しています。
【風呂の日】毎月26日を風呂の日とし、大人300円、子供200円の割引を実施しています。
【白馬村共通入浴券】村内の各温泉施設で使える2500円分の金券を2000円で販売しています。

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はい、タオル販売100円、バスタオルレンタル300円、歯ブラシ販売100円でご用意しています。
はい。自動販売機の缶ビールを販売しています。運転されない方ならどうぞ。
0から2歳までは無料、3歳から小学生までは250円いただいております。
申し訳ございません。17時以降はホテル宿泊のお客様の専用時間とさせていただいております。 よろしければ宿泊してご利用願います。
やはり年末年始やゴールデンウィーク、お盆や連休です。週末も比較的混みあいます。天気がよいほど混雑するのが特徴です。
毎月26日を「26=フロ」の日とさせていただき、入浴料金の割引を実施しております。 大人500円>>300円、子供250円>>200円にてご利用いただけます。

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