長野県白馬の絶景ホテル・温泉【白馬ハイランドホテル】会社概要・採用情報

ホテルで働くスタッフより、
みなさんへ

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  チェックインの時よりも、チェックアウトの顔が笑顔になるようにしたいですね!!

  フロントは、チェックインやチェックアウトだけではなくて、ホテルのことを何でもできなくてはいけませんし、周辺の案内も求められたりと忙しいですが、みんなで力を合わせてお客様に楽しんでいただけることを考えたり、常に探しています。
  
  一生懸命お客様のほうを向こうとすると、現状から改善できることがきっと見つかるはずです。
  お客様あってのホテル。お客様あっての私たち。
  笑顔って人を笑顔にしますよね。私たちも、お客様も、一緒に笑顔になれる仕事です。一生に一度なんていう何かも経験できるかもしれません。

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  自分のことを覚えていて下さったお客様に感謝

  最初のころは、お客様のことを覚えられるほどの余裕がありませんでしたが、チェックイン時にお客様から「以前よりちゃんと案内ができるようになったね」と言われてびっくりしました。自分のことを覚えていてくれたんです。
  
  そこから話が弾んで、一緒に滑りに行かせてもらったこともありました。まさかお客様と滑るなんて思ってもいなかったので、最初は「いいのかな？」という戸惑いもありましたが、楽しかったです。
  長く勤めることで、自分も成長できますし、お客様もホテルに知っている顔があると言ってくれるのは嬉しいことですし、自分を育ててくださったような気持ちもあって、何かお礼ができないかなと考えています。ホテルで働かなければこんな経験できなかっただろうなと思っています。

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  朝のお散歩の案内役をやらせていただいたあとのサプライズが！

  ホテルで実施している「朝のお散歩」は、フロントスタッフが交代で案内役を担当するんです。
  初めてお客様を自分がご案内させていただいたときの緊張感は今もはっきり覚えています。朝のスタンバイ時間の30分以上前に出勤して、忘れ物がないかなどを何度もチェックしました。
  
  何度もご案内をすると、少しずつ話題も増えますが、なにせ初めての朝。話題も乏しかったです。でも、一生懸命お話をしながら歩いていると、途中で「ふきのとう」を見つけました。
  マニュアルには書いていませんでしたが、話のネタに売店に売っている「ふきのとう海苔」という商品をPRしてみたんです。
  お散歩が終わってホテルに戻ってきたら、お散歩の途中で話した「ふきのとう海苔」をなんと50個もお買上げくださったお客様がいらっしゃいました。「あなたのお話、面白かったよ」と言ってくれたんです。
  今でも忘れられない、思い出であり、私の売上記録だったりもします。